Aviso legal
Terminos y condiciones de contratación
Términos y Condiciones de Contratación
Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago, el Cliente declara que ha leído, comprende y acepta las presentes condiciones, que tienen plena validez contractual.
1. Servicio contratado
El Cliente contrata un servicio tecnológico prestado por SolvexCo OÜ, consistente principalmente en la implementación y uso de bots de captación de leads en sitios web, así como servicios relacionados con inteligencia artificial y automatización, según lo indicado en el presupuesto, propuesta comercial o descripción del servicio.
El servicio constituye una herramienta tecnológica y, por tanto, no garantiza resultados comerciales específicos, incluyendo, entre otros:
- Número de leads obtenidos.
- Conversiones.
- Ventas.
- Incremento de ingresos.
- Posicionamiento de mercado.
2. Precio y pagos
El servicio puede incluir:
- Un pago único inicial correspondiente a la instalación, configuración o puesta en marcha.
- Pagos recurrentes (mensuales, trimestrales o de otra periodicidad), según lo indicado durante el proceso de contratación.
Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. Solvex no será responsable de incidencias técnicas, bloqueos, rechazos de pago o errores imputables a dicho proveedor.
En caso de impago, retraso en el pago o devolución de recibos, Solvex podrá:
- Suspender temporalmente el servicio.
- Limitar determinadas funcionalidades.
- Resolver el contrato si la situación persiste tras la correspondiente notificación al Cliente.
La suspensión del servicio por impago no exime al Cliente de las cantidades pendientes de abono.
3. Datos personales y leads
Al acceder al sitio web, el usuario verá un aviso o banner de cookies que le permitirá:
- Aceptar todas las cookies.
- Rechazar las cookies no necesarias.
- Configurar sus preferencias.
El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de las opciones habilitadas en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
4. Disponibilidad del servicio
El Cliente reconoce que el servicio depende parcialmente de infraestructuras y proveedores externos, incluyendo, entre otros:
- Servicios de hosting.
- Proveedores cloud.
- Plataformas de inteligencia artificial.
- Servicios de terceros integrados.
Por este motivo, el funcionamiento del servicio podrá verse afectado por incidencias ajenas al control de Solvex.
Cualquier referencia a niveles de disponibilidad, rendimiento o continuidad del servicio tendrá carácter meramente orientativo y no constituirá una garantía contractual, salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes.
Solvex realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y correcto funcionamiento del servicio, sin asumir responsabilidad por interrupciones derivadas de terceros o causas de fuerza mayor.
5. Propiedad intelectual
Toda la tecnología, software, documentación, configuraciones, desarrollos, algoritmos, sistemas de inteligencia artificial y demás elementos utilizados para la prestación del servicio son propiedad exclusiva de SolvexCo OÜ o de sus respectivos licenciantes.
El Cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia del contrato.
Queda expresamente prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir el servicio.
- Revender o sublicenciar el servicio a terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o análisis del software.
- Utilizar la tecnología con fines distintos a los autorizados.
- Explotar comercialmente cualquier elemento propiedad de Solvex sin autorización previa y por escrito.
6. Limitación de responsabilidad
Solvex no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos esperados ni de decisiones empresariales adoptadas por el Cliente.
Asimismo, Solvex no garantiza resultados concretos derivados del uso del servicio, incluyendo la obtención de leads, conversiones o ventas.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Solvex frente al Cliente quedará limitada a las cantidades efectivamente abonadas por este durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
7. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación de Estonia.
Cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones será resuelta mediante arbitraje administrado por la Cámara de Comercio e Industria de Estonia (ECCI), con sede en Tallin, de conformidad con su reglamento vigente en el momento de la presentación de la reclamación.
El idioma del procedimiento será el inglés, salvo acuerdo expreso entre las partes.
8. Alcance del servicio
El servicio contratado incluye:
- La instalación del bot.
- La configuración inicial.
- La integración en el sitio web del Cliente.
- Los ajustes básicos necesarios para su funcionamiento.
- Las actualizaciones automáticas asociadas al bot, cuando correspondan.
- El soporte básico para incidencias técnicas relacionadas con el servicio.
El servicio no incluye:
- Desarrollo a medida.
- Modificaciones personalizadas del bot.
- Integraciones externas no previstas inicialmente.
- Soporte técnico 24/7.
- Consultoría estratégica.
- Gestión de campañas de marketing.
Estos servicios podrán contratarse adicionalmente mediante presupuesto independiente.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar los accesos necesarios a su sitio web y sistemas.
- Proporcionar la información requerida para la correcta prestación del servicio.
- Mantener operativo su hosting y demás recursos técnicos necesarios.
- Garantizar la compatibilidad de su infraestructura con el servicio contratado.
Asimismo, el Cliente se abstendrá de:
- Manipular o alterar el funcionamiento del bot.
- Intentar acceder a elementos internos del sistema.
- Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable.
La falta de colaboración o suministro de información por parte del Cliente podrá ocasionar retrasos o limitaciones en el servicio, sin que ello genere responsabilidad para Solvex.
10. Cancelaciones, renovaciones y reembolsos
Las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado, salvo comunicación expresa del Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación a la fecha de renovación.
La permanencia mínima dependerá del plan contratado:
- Plan mensual: sin permanencia.
- Plan semestral: permanencia mínima de seis (6) meses.
- Plan anual: permanencia mínima de doce (12) meses.
Únicamente procederán reembolsos cuando el servicio no haya sido activado ni utilizado.
Una vez iniciado el período contratado, no se efectuarán devoluciones totales ni parciales, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.
11. Soporte y tiempos de respuesta
El soporte podrá prestarse mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Sistema de tickets u otros canales habilitados por Solvex.
Los tiempos de respuesta estimados serán de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas laborables, teniendo carácter orientativo y no vinculante.
El soporte se limitará exclusivamente a incidencias técnicas relacionadas con el funcionamiento del servicio contratado.
Cualquier intervención adicional podrá requerir la contratación de servicios complementarios.
12. Modificaciones del servicio
Solvex podrá introducir mejoras, actualizaciones, ajustes técnicos o modificaciones cuando resulte necesario para:
- Garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
- Adaptarse a cambios tecnológicos.
- Mejorar el rendimiento y la seguridad.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Dichas modificaciones no requerirán autorización previa del Cliente siempre que no alteren de forma sustancial la naturaleza esencial del servicio contratado.
13. Suspensión por uso indebido
Solvex podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al servicio cuando detecte:
- Uso fraudulento.
- Uso abusivo.
- Actividades ilícitas.
- Incumplimiento de estas condiciones.
- Riesgos para la seguridad o estabilidad de la plataforma.
La suspensión podrá realizarse de forma inmediata cuando resulte necesario para proteger los intereses legítimos de Solvex, de otros clientes o de terceros.
La suspensión no dará derecho a reembolso alguno.
14. Límites de uso
El servicio podrá estar sujeto a límites razonables de utilización relacionados con:
- Volumen de tráfico.
- Número de conversaciones o interacciones.
- Consumo de recursos computacionales.
- Uso de modelos de inteligencia artificial.
- Capacidad de almacenamiento o procesamiento.
Solvex podrá modificar dichos límites cuando resulte necesario para preservar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.
15. Compatibilidad técnica
El correcto funcionamiento del servicio dependerá, en parte, de la infraestructura técnica utilizada por el Cliente, incluyendo:
- Hosting.
- CMS.
- Plugins.
- Integraciones de terceros.
- Configuraciones internas.
Solvex no garantiza la compatibilidad con modificaciones, actualizaciones o cambios realizados por el Cliente o por terceros ajenos a Solvex.
Tampoco será responsable de incidencias derivadas de dichas modificaciones.
16. Comunicaciones electrónicas
Todas las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos de renovación, incidencias, modificaciones contractuales, actualizaciones o notificaciones legales, podrán realizarse por medios electrónicos.
El Cliente acepta expresamente que las comunicaciones realizadas por correo electrónico u otros medios electrónicos habilitados por Solvex tendrán plena validez jurídica y producirán los mismos efectos que una comunicación realizada por escrito.
17. Indemnidad
El Cliente se compromete a mantener indemne y exonerar de responsabilidad a SolvexCo OÜ, así como a sus administradores, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, sanción, procedimiento, daño, perjuicio, coste o gasto que pueda derivarse de:
- El uso del servicio por parte del Cliente o de sus usuarios finales.
- El tratamiento de datos personales realizado por el Cliente.
- El incumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
- Prácticas comerciales, publicitarias o de captación realizadas por el Cliente.
- Contenidos publicados, almacenados o difundidos mediante el servicio.
- Cualquier actividad ilícita o contraria a la normativa vigente.
Esta obligación incluirá, cuando proceda, los gastos razonables de defensa jurídica y representación legal asumidos por Solvex.
18. Terminación por causa justificada
Solvex podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin necesidad de preaviso, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Impago total o parcial de cantidades debidas.
- Uso indebido, fraudulento o abusivo del servicio.
- Incumplimiento grave de las presentes condiciones.
- Falta de colaboración necesaria para la prestación del servicio.
- Actuaciones que puedan perjudicar la reputación, seguridad o funcionamiento de Solvex o de sus sistemas.
- Incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente.
La resolución del contrato por causa imputable al Cliente no generará derecho a reembolso alguno respecto de las cantidades ya abonadas.
Asimismo, Solvex podrá reclamar los daños y perjuicios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
19. Limitaciones técnicas
El Cliente reconoce expresamente que el servicio depende de tecnologías, infraestructuras y proveedores externos, incluyendo, entre otros:
- Servicios de inteligencia artificial.
- Plataformas cloud.
- Servicios de hosting.
- APIs de terceros.
- Proveedores de comunicaciones o integración.
En consecuencia, Solvex no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua o libre de errores del servicio.
Solvex no será responsable de incidencias, interrupciones, degradaciones del rendimiento, cambios funcionales o limitaciones derivadas de actuaciones, modificaciones o fallos de dichos proveedores externos.
20. Datos generados por el servicio
Los datos obtenidos o generados mediante el funcionamiento del servicio pertenecerán al Cliente en la medida en que estén relacionados con su actividad y conforme a la normativa aplicable.
No obstante, Solvex podrá utilizar información agregada, anonimizada o estadística derivada del uso del servicio para:
- Analizar el rendimiento de la plataforma.
- Mejorar los servicios ofrecidos.
- Desarrollar nuevas funcionalidades.
- Realizar estudios técnicos o estadísticos.
- Optimizar sistemas de inteligencia artificial y automatización.
En ningún caso dicho uso implicará el acceso, cesión o explotación de datos personales identificables de los usuarios finales sin una base legal que lo permita.
21. Alcance del soporte
El soporte incluido en el servicio se limitará exclusivamente a incidencias técnicas relacionadas con el correcto funcionamiento de las funcionalidades proporcionadas por Solvex.
Quedan expresamente excluidos del soporte estándar:
- Problemas derivados de modificaciones realizadas por el Cliente.
- Incidencias ocasionadas por terceros.
- Integraciones externas no contratadas.
- Personalizaciones específicas.
- Configuraciones ajenas al servicio.
- Problemas relacionados con el hosting o infraestructura del Cliente.
Cualquier intervención adicional, desarrollo específico o asistencia no incluida en el soporte estándar podrá requerir la contratación de servicios complementarios y la aceptación del correspondiente presupuesto.